Marktentwicklungen Trends

• Trends in der Digitalisierung und Kommunikation
• Die moderne Poststelle als Dienstleister für die Fachbereiche
• Die moderne Poststelle als Produktionsbetrieb

Ganzheitliches Prozessmodell der Informationslogistik

• Die drei Bereiche der Informationslogistik
• Input-Management
• Fachprozesse
• Output-Management

Musterprozesse der Post- und Dokumentenbearbeitung

• Definition von Haupt- und Unterprozessen der Post- und Dokumentenlogistik
• Post- und Dokumentenmanagement und zusätzlicher Dienstleistungen
• Klassische, physische Posteingangsbearbeitung
• Umgang mit Privatpaketen und Privatsendungen
• Vorsortierung und optimale Brieföffnungsregeln
• Effiziente Erfassung nachweispflichtiger Dokumente
• Physische und digitale Bearbeitung von Dokumenten
• Effiziente Zustellung und Verteilung von physischen Dokumenten
• Zustellung versus Selbstabholung
• Moderne Stützpunktverteilung
• Optimale Digitalisierungsverfahren und Technologien
• Erbringung von höherwertigen Dienstleistungen des Digitalisierens in der Poststelle
• Klassifikation, Extraktion von Daten als Dienstleistung für die Fachbereiche
• Dunkelverarbeitung
• Effizienter Versand von elektronischen, papierbasierten und nachweispflichtigen Dokumenten

Kennzahlenmanagement in der Musterpoststelle

• Benchmarking-Verfahren
• Prozess- und Kennzahlenbenchmarks und deren Messgrößen
• Definition und Ermittlung von Kennzahlen der Haupt- und Unterprozesse
• Kennzahlen für klassische und digitale Postbearbeitung
• Qualitätsfaktoren und Servicelevel
• Kostentreiber und kostenbestimmende Stellschrauben der jeweiligen Prozesse
• Welche Zahlen helfen bei einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Kennahlen für das eigene Controlling, für die Leitungs- und Entscheiderebene

Paradigmenwechsel

• Was leisten die Fachabteilungen, was ist Aufgabe der Poststelle?
• Ist der Name Poststelle noch zeitgemäß?
• Welche Alternativbezeichnungen für “Poststelle” gibt es?

Umsetzung der Musterpoststelle

• Welche Musterprozesse sind in welchem Unternehmen umsetzbar?
• Welche Schritte sind zur Umsetzung erforderlich?
• Wie beginnt man den Umsetzungsprozess?
• Erfahrungen aus anderen Unternehmen: Do´s und Don´ts