Die Musterpoststelle – Prozesse, Technologien und Kennzahlen
5. März 2020 - 9:30 - 17:00
Das Seminar
Prozesse Technologien und Kennzahlen
Die Arbeitsweise einer Musterpoststelle unter Einsatz modernster Verfahren und Technologien
Business Prozess Management (BPM) und Arbeitsweise • angebotene Dienstleistungen • Technologien• Kennzahlen • Benchmarks und Optimierung
Veranstaltungsinformationen
In diesem Seminar lernen Sie das Modell der Musterpoststelle kennen. In der Musterpoststelle sind die modernsten, heute existierenden und umgesetzten Verfahren sowie angewendeten Technologien vereint. Sie lernen die Kennzahlen kennen, die in den jeweiligen Prozessen zu messen sind, um Ihre eigenen Prozesse zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.
Zielgruppen
Dieses Seminar wendet sich an Poststellenleiter, Organisationsleiter, Leiter Zentrale Dienste, Führungskräfte von Fachbereichen der Verwaltung, Controller, Betriebsorganisatoren und interne Revision sowie Verantwortliche der Prozessoptimierung im Unternehmen.
Marktentwicklungen Trends
Trends in der Digitalisierung und Kommunikation
Die moderne Poststelle als Dienstleister für die Fachbereiche
Die moderne Poststelle als Produktionsbetrieb
Ganzheitliches Prozessmodell der Informationslogistik
Die drei Bereiche der Informationslogistik
Input-Management
Fachprozesse
Output-Management
Musterprozesse der Post- und Dokumentenbearbeitung
Definition von Haupt- und Unterprozessen der Post- und Dokumentenlogistik
Post- und Dokumentenmanagement versus zusätzlicher Dienstleistungen
Klassische, physische Posteingangsbearbeitung
Umgang mit Privatpaketen und Privatsendungen
Vorsortierung und optimale Brieföffnungsregeln
Effiziente Erfassung nachweispflichtiger Dokumente
Physische und digitale Bearbeitung von Dokumenten
Effiziente Zustellung und Verteilung von physischen Dokumenten
Zustellung versus Selbstabholung
Optimale Digitalisierungsverfahren und Technologien
Erbringung von höherwertigen Dienstleistungen des Digitalisierens in der Poststelle
Klassifikation, Extraktion von Daten als Dienstleistung für die Fachbereiche
Dunkelverarbeitung
Effizienter Versand von elektronischen, papierbasierten und nachweispflichtigen Dokumenten
Kennzahlenmanagement in der Musterpoststelle
Benchmarking-Verfahren
Prozess- und Kennzahlenbenchmarks und deren Messgrößen
Vor- und Nachteile der Verfahren
Definition und Ermittlung von Kennzahlen der Haupt- und Unterprozesse
Kennzahlen für klassische und digitale Postbearbeitung
Qualitätsfaktoren und Servicelevel
Stellschrauben zur Verbesserung
Kostentreiber und Kostenbestimmende Stellschrauben der jeweiligen Prozesse
Welche Zahlen helfen bei einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess
Kennahlen für das eigene Controlling, für die Leitungs- und Entscheiderebene
Paradigmenwechsel
Was leisten die Fachabteilungen, was ist Aufgabe der Poststelle
Ist der Name Poststelle noch zeitgemäß
Welche Alternativbezeichnungen für “Poststelle” gibt es?
Umsetzung der Musterpoststelle
Welche Musterprozesse sind in welchem Unternehmen umsetzbar?
Welche Schritte sind zur Umsetzung erforderlich?
Wie beginnt man den Umsetzungsprozess?
Erfahrungen aus anderen Unternehmen: Do´s und Don´ts
Dipl.-Wi.-Ing. Klaus Gettwart, Vorstand DVPT e. V. und Seminarleiter der DVPT-Akademie ist ein Poststellenexperte mit umfassendem Wissen im Bereich der Post- und Dokumentenlogistik. Klaus Gettwart hat seit über 15 Jahren umfangreiche Erfahrungen als Seminar- und Fachtagungsleiter in Deutschland und Österreich. Er ist ausgebildeter Kommunikationstrainer.
Unsere Referenten sind fachkundige Spezialisten und geben Ihnen objektive Informationen und Insiderwissen auf dem neuesten Stand der Technik weiter
Donnerstag, 5. März 2020
Seminarbeginn 09.30 Uhr
Seminarende 17.00 Uhr
Veranstaltungsort
EnBW – Energie Baden-Württemberg AG
Schelmenwasenstraße 15
70567 Stuttgart-Fasanenhof
Teilnahmebeitrag
Preis für DVPT-Mitglieder: 550,- €*
Preis für Nichtmitglieder: 800,- €*
Im Preis enthalten sind: Kursunterlagen, Snacks, Getränke, Mittagessen und Teilnahmezertifikat
* Nettopreis zzgl. 19 % gesetzl. MwSt.